Kohler France

Société manquant singulièrement d' empathie. Avons commandé par le biais de notre artisan plombier un miroir de salle de bain d' une valeur de 1000€ chez un revendeur alors que notre maison était en phase initiale de construction. Ayant mal interprété les plans nous nous sommes trompés de dimension. Il ne peut être posé car trop grand (160 cm). Demandons un échange pour le même modèle en 140 cm. Le colis n' a pas été ouvert, le carton d' emballage n' a subi aucun dommage et il est stocké chez notre artisan plombier. Sanijura groupe Kohler France refuse obstinément de procéder à un échange ( ci-dessous la réponse transmise au revendeur) sous prétexte que le miroir pourrait être endommagé lors du transport retour. Nous leur avons pourtant proposé par mail d' acheminer personnellement le miroir à Champagnole siège de la société. Nous n' avons pas obtenu de réponse à celui-ci et nous retrouvons avec un objet dont nous n' avons pas l' utilité sur les bras. Je comprends que le client soit embêté, mais par défaut un produit déballé n’est pas repris. Ton client a commandé un miroir de 160 alors qu’il ne rentre pas dans sa salle de bain… Je suis désolé pour lui, mais c’est sa salle de bain, l’erreur ne vient ni de toi ni de moi. Si moi j’avais livré un produit trop grand, en plus de devoir le reprendre (et de payer un transporteur avec le risque de casse d’un miroir qui voyage seul), il aurait fallu que je fasse un geste co, et que je paye l’intervention du poseur. Moi ça va me couter de l’argent de le reprendre, avec tous les risques que ça engage, alors que je n’y suis pour rien. Il ne sert à rien qu’il le ramène à Champagnole, les personnes sur place ne sont pas là pour réceptionner la marchandise qu’un client ramène. Je peux te faire une remise supplémentaire, sur l’achat du nouveau miroir. Et ton client peux vendre le sien sur internet.

Fourniture d'un meuble de salle de bain de type "Lignum" et de ses accessoires. Très beau meuble : travail soigné et belle finition. Après 3 mois d'utilisation, pleinement satisfait. De plus, Mme A. M., de l'accueil, toujours très aimable et à l'écoute lors de la demande de renseignements.