Robinetteries Services SAV Agréé GROHE

Bonjour, je déconseille ce REVENDEUR GROHE. Impossible à joindre par téléphone puis FAUX ENGAGEMENT. En panne d'une cartouche thermostatique GROHE, j'attends TOUJOURS la réception alors qu'ils annoncent une arrivée de la piece dans 2 semaines (2 mois après toujours RIEN) Je viens de passer par un autre revendeur. LE PIRE : ils annoncent un délai de réception de piece alors que RIEN N'ARRIVE. J'ai fini par changer de plombier qui lui passe par un autre revendeur GROHE à Paris 15. Miracle ma pièce GROHE arrive. J'ai donc perdu 2 mois à attendre, A FUIR

J'aimerais avoir un avis à donner sur cette société qui m'a été recommandée, mais il est impossible de la joindre au téléphone, le répondeur vous raccroche au nez en vous conseillant d'appeler pendant les heures d'ouverture.... il doit penser que j'appelle la nuit. Il vous propose aussi un email qui n'a aucun rapport avec le nom de l'entreprise et est tellement mal prononcé que vous ne risquez pas de l'utiliser. Souhaitez vous vraiment que des clients vous contactent On dirait que vous faites votre maximum pour les faire fuir au contraire.

Comme quoi tout dépend de l interlocuteur. La semaine passée j eu un accueil détestable, incompétent de ce SAV Grohe. J y suis retournée après avoir eu au lèl Luigi très à l écoute de bons conseils. J y suis retournée ce matin accueil souriant empathique efficace il a tout réparé après 15mn avec le sourire et UNE BIENVEILLANCE. Le gérant etait present et voilà je respecte mes engagements j ai perdu une semaine mais ca valait le coup. MERCI BCP MR LUIGI NE CHANCHEZ RIEN

De façon constructive cà va être difficile...accueil d apparence sympathique mais dialogue à la limite de la condesendance, sans prise de conscience qu il y a le client novice et le professionnel. Insolence : mais pourquoi vous ne faites pas appel a un plombier Alors que le problème etait lié à la non disponibilité d un joint specifique MAIS SURTOUT AUCUN CONSEIL AUCUNE INFORMATION TECHNIQUE AUCUN PROFESSIONNALISME alors que d une part des établissements comme Leroy merlin prend cette société comme reférence et 2/ Grohe société mère le recommande

Décembre 2024 Accueil vraiment sympa du technicien Prise en charge de mon mitigeur sur place, pièces et MO Ça fait plaisir de trouver quelqu un d accueillant et de compétent quand on a besoin Ça devient rare