Pasteau SAS

bonjour suite a votre avis négatif nous nous permettons d'apporter les éclaircissements suivants: Le tubage installé initialement était conforme a la norme . Les travaux ont été réalisés en 2014. Le diamètre 100mm était juste une recommandation du constructeur. En 2015, nous avons réalisé le ramonage et l'entretien du poêle. En 2021 vous nous avez contacté sur une adresse postale qui n'existait plus depuis 5 ans. Suite à vos différents courriers nous avons remplacé le conduit GRATUITEMENT le 21/08/2021 bien que nous ne soyons pas intervenu pour les entretiens pendant ces 6 années du fait que vous ayez apparemment solicité un confrère.

Bonjour Monsieur, nous ne vous trouvons pas dans le fichier client, merci de nous indiquer sous quel nom la prestation a été effectuée afin que nous puissions revenir vers vous car cela ne correspond pas à nos méthodes de travail.

Bonjour Monsieur, Comme nous vous l’avons expliqué au cours de nos différents échanges les 29€ correspondent à des frais de diagnostic. Ces frais ne sont pas facturés dans le cas d’ acceptation du devis de réparation ou d’achat d’un appareil neuf (nous vous avons proposé un appareil à 299€ ) Nous sommes désolés de ce malentendu , cependant, nous sommes tenus de vous facturer le temps passé par notre technicien à rechercher votre panne Cordialement