Assistance Chauffage

Cette entreprise suivait notre installation depuis quelques années et nous lui avions confié des travaux coûteux cet été. Les techniciens nous avaient dit devoir FINIR LEUR TRAVAIL à l'automne, pour calibrer une sonde et un plancher chauffant à la remise en service de la chaudière. Comme souvent, c'est un autre technicien qui est venu, nous obligeant à tout expliquer de nouveau. Il est arrivé avec une heure d'avance et s'est imposé en restant sur le parking puis en commençant dans la cave, accessible de l'extérieur, en dépit de la gêne exprimée (une personne pas encore arrivée et deux malades). Nous l'avons patiemment écouté critiquer le travail de ses collègues ainsi que le choix initial de l'installation, il y a quinze ans. Lui, en revanche, a eu beaucoup de mal à prendre en compte certaines informations. A son départ, le calibrage des températures restait mauvais, le capot de la chaudière n'était pas remis et nous avions perdu l'usage de la chaudière (le secrétariat nous a dépannés à distance). Surtout, ce rendez-vous avait aussi été pris pour l'ENTRETIEN ANNUEL de la chaudière. Or il a insisté pour être payé sur le champ AVANT de nous apprendre qu'il ne signerait pas le contrat d'entretien, au prétexte que nous habitions trop loin. Nous habitons à 28km et 33 minutes en voiture, notre adresse n'a bien sûr pas changé depuis les derniers travaux et factures.   M. R. patron de l'entreprise, sollicité mais alors supposément en congés devait nous rappeler, ce qu'il n'a jamais fait. Deux mois plus tard, nous rappelons pour reprendre rv pour l'entretien annuel. La secrétaire semble comprendre facilement et nous propose de seulement régler le différentiel avec l'intervention précédente. Rv est pris à 9h lundi avec le même technicien qui ne se présente pas. A 10h, nous appelons le secrétariat qui nous dit qu'il a pris du retard sur une autre intervention (à 8h) puis finalement qu'il s'agissait d'un problème personnel (pourquoi ne pas prévenir) mais qu'en définitive, il n'avait pas envie d'intervenir car nous habitons trop loin (pourquoi alors donner un deuxième rendez-vous, un lundi à 9h)... avant de me raccrocher au nez. La première des corrections eut été, de la part du technicien, de ne pas réclamer les 90€ de l'intervention auprès d'une personne âgée et fatiguée, ma mère, sommée et pressée de payer pour se débarrasser d'un problème. La seconde, de la part de M. R., de bien vouloir se donner la peine de rappeler et d'oser avoir cette discussion de fond avec elle. La troisième, de la part de la secrétaire, de ne pas se dédire de façon aussi grossière, nous poser un lapin avant de me raccrocher au nez et nous laisser finalement en plan avec notre installation coûteuse et notre argent bien au chaud dans la poche de M.R.

Ils nous ont installé chez nous une nouvelle chaudière à gaz en janvier. Ils nous ont donné un devis compétitif et un service rapide et très professionnel. Nous les recommandons vivement.

Mon plombier a appelé cette entreprise après qu'il n'ait pas réussi à demarrer la chaudière et leur a demandé d'apporter une pompe à amorçage afin de resoudre le problème. Un technicien est arrivé qui n'a pas apporté de pompe et après ne pas pouvoir démarrer la chaudière il m'a facturé 90 euros pour le déplacement et m'a dit que je devais faire le plein la cuve (il y avait déjà 500 l de fioul dedans) et la chaudière fonctionnerait. Si cela ne fonctionne pas, quelqu'un viendra la demarer gratuitement. J'ai commandé du fioul, mais la chaudière n'a pas démarré. J'ai pris deuxième RDV dans 1 semaine, mais personne n'est venu. J'ai rappelé et la secretaire m'a dit que quelqu'un m'appellerait en début de semaine prochaine. Personne ne m'a appelé... J'ai envoyé un mail à l'entreprise, mais il n'y a eu aucune réponse et j'ai rappelé pour 3ème fois. La secrétaire m'a expliqué qu'elle servait en priorité les clients au contrat et j'ai réservé nouveau RDV dans plus de 2 semaines. Pendant ce temps, un autre technicien a résolu le problème. J'ai donc payé 90 euros pour rien et j'ai perdu au total environ un mois et demi.

On attend encore l arrivé du professionnel... Rdv à 14h,personne.... À 17h j ai laissé un message, personne ne rappelle... Un comportement qui montre l impliquation, et prouve qu ils n on pas besoin d argent... Entreprise à fuir.

Très bonne entreprise., sérieuse, compétente et très sympa ce qui ne gâche rien. Je recommande