Soliris SARL

Bonjour. Suite a la demande de Sav nous avons généré une intervention. Le technicien a constaté qu' il était nécessaire de faire un remplacement de la pièce. Dans la démarche d entreprise certifié RGE le sav doit s' effectuer par des pièces d'origine constructeur. Le devis a été réalisé selon la préconisation constructeur avec la prestation d intervention. L'auteur de cette demande a oublié de préciser que Soliris est intervenu sur cette installation avec les moyens humains pour lesquels l'attitude de l'auteur a été le mépris et le manque de courtoisie. On peut avoir une demande Sav mais le respect restera toujours le maître mot dans les échanges en les clients et Soliris et aussi entre Soliris et ses clients. Cordialement

Bonjour. Il y a une expression qui dit chacun voit midi a sa porte. Je comprends parfaitement qu a l'arrivé de la saison chacun souhaite une intervention d'entretien rapide et a sa disponibilité. Avec plus de 400 entretiens annuels il y a les premiers et les derniers entretiens sachant que la campagne d entretiens début fin Avril cette activité se réalise par secteur avec 4 entretiens par jours avec nos clients qui peuvent ou pas se rendre disponible pour accueillir le technicien. Je peux entendre qu' un rdv ne vous a pas été proposé suite a votre appel mais les planifications des demandes d 'entretiens demande la participation de chacun. On parle souvent des trains qui arrivent en retard mais il y a aussi 98% des trains qui arrivent à l heure. Cordialement